Hotjar è una suite di strumenti che permette di raccogliere dati sul comportamento degli utenti, come mappe di calore, registrazioni delle sessioni, sondaggi e feedback.
Questi dati possono aiutarti a migliorare l’esperienza utente (UX) e a ottimizzare il tasso di conversione (CRO) del tuo sito web.
Come utilizzare Hotjar? Una guida step by step
1. Creare un account Hotjar
- Vai al sito web di Hotjar.
- Clicca su “Get Started for Free”.
- Inserisci le tue informazioni di registrazione (nome, email, password) e conferma l’account tramite l’email di verifica.
2. Installare il Codice di Tracciamento
- Accedi al tuo account Hotjar.
- Vai alla sezione “Sites & Organizations”.
- Aggiungi il tuo sito web cliccando su “Add new site”.
- Hotjar ti fornirà un codice di tracciamento JavaScript.
- Inserisci questo codice nel
<head>del tuo sito web. Se utilizzi un CMS come WordPress, puoi farlo tramite un plugin o aggiungendolo al file header.php del tuo tema.
3. Configurare le mappe di calore
- Vai alla sezione “Heatmaps”.
- Clicca su “New Heatmap”.
- Scegli il tipo di mappa di calore che desideri creare (clic, movimento del mouse, scrolling).
- Inserisci l’URL della pagina che vuoi monitorare.
- Imposta la durata e il numero di visualizzazioni da tracciare.
4. Registrare le sessioni degli utenti
- Vai alla sezione “Recordings”.
- Clicca su “New Recording”.
- Configura le impostazioni della registrazione, come la durata delle sessioni e i tipi di pagine da registrare.
- Avvia la registrazione per cominciare a raccogliere dati sulle interazioni degli utenti con il tuo sito.
5. Creare sondaggi
- Vai alla sezione “Surveys”.
- Clicca su “New Survey”.
- Scegli il tipo di sondaggio che desideri creare (a comparsa, linkabile, post-visit).
- Configura le domande del sondaggio e le impostazioni di visualizzazione.
- Pubblica il sondaggio sul tuo sito per raccogliere feedback dagli utenti.
6. Analizzare i Dati Raccolti
- Vai alla sezione “Dashboard” per avere una panoramica dei dati raccolti.
- Analizza le mappe di calore per capire dove gli utenti cliccano di più, come si muovono sulla pagina e fino a che punto scrollano.
- Guarda le registrazioni delle sessioni per osservare il comportamento degli utenti in tempo reale.
- Raccogli e analizza i feedback dei sondaggi per capire le esigenze e le preferenze degli utenti.
Best Practices
Implementando queste best practices, potrai sfruttare al massimo le potenzialità di Hotjar per migliorare l’esperienza utente del tuo sito e aumentare le conversioni.
Segmentazione del Pubblico
Utilizza la segmentazione per filtrare i dati raccolti in base a diverse categorie di utenti, come:
- Nuovi vs. Ritorno: comprendi se ci sono differenze nel comportamento tra i nuovi visitatori e quelli che ritornano.
- Dispositivi utilizzati: analizza le differenze nel comportamento tra utenti desktop, tablet e mobile.
- Geolocalizzazione: segmenta gli utenti in base alla loro posizione geografica per identificare eventuali differenze culturali o regionali nel comportamento.
A/B Testing
Combina Hotjar con strumenti di A/B testing come Google Optimize, Optimizely o VWO per:
- Testare diverse versioni: verifica quale versione di una pagina web o di un elemento specifico (come un pulsante o una CTA) funziona meglio.
- Identificare punti di frizione: scopri quali versioni riducono il tasso di abbandono e migliorano l’esperienza utente.
- Ottimizzare le conversioni: migliora il tasso di conversione misurando l’impatto delle variazioni testate.
Aggiornamenti continui
Monitora regolarmente i dati raccolti e apporta miglioramenti continui al tuo sito basati sui risultati. Ecco alcune pratiche:
- Analisi settimanale: dedica del tempo ogni settimana per esaminare le nuove registrazioni e le mappe di calore.
- Feedback ciclico: integra i feedback raccolti nei cicli di sviluppo del prodotto per assicurarti che le modifiche apportate migliorino effettivamente l’esperienza utente.
- Rapporti periodici: crea rapporti periodici per tracciare i progressi nel tempo e condividere le scoperte con il tuo team.
Coinvolgimento del team
Coinvolgi tutto il team nella strategia di miglioramento dell’esperienza utente e lavora a stretto contatto con team di design, sviluppo e marketing per implementare i miglioramenti necessari.
Monitoraggio degli obiettivi
Definisci e monitora gli obiettivi per valutare l’efficacia delle modifiche apportate:
- Obiettivi SMART: stabilisci obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e temporalmente definiti per migliorare l’UX.
- KPI: identifica i KPI chiave che misureranno il successo delle tue iniziative di miglioramento dell’UX.
- Dashboard personalizzate: crea dashboard personalizzate per monitorare i progressi e identificare rapidamente aree di miglioramento.
Hotjar è uno strumento essenziale per chiunque desideri ottimizzare il proprio sito web basandosi su dati concreti. Seguendo questa guida, sarai in grado di installare, configurare e utilizzare Hotjar per ottenere preziose informazioni sui tuoi utenti e migliorare la loro esperienza complessiva sul tuo sito.
