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Black Friday: 6 consigli strategici per il tuo ecommerce

Ci siamo!
È arrivato quel momento dell’anno: quello in cui si parla solo di e-commerce, sconti, promozioni e offerte stracciate per una sola giornata.
Chiaramente stiamo parlando dell’ormai celebre “venerdì nero”, meglio conosciuto come Black Friday.
Quest’anno la data da segnare in agenda è quella del 27 novembre 2020.

Da anni ormai il Black Friday è il giorno in cui chiunque può fare “affari” online e i retailer possono dare una spinta considerevole alle proprie vendite.

Inoltre da qualche tempo alla data del Black Friday si è aggiunta anche quella del Cyber Monday (il lunedì successivo al “venerdì nero”) che quest’anno coincide con la data del 30 novembre e che sarà caratterizzato come sempre da sconti rilevanti soprattutto su prodotti di elettronica.

Se hai un e-commerce dunque puoi sfruttare questo periodo dell’anno per:

  • far crescere le tue vendite
  • aumentare la brand awareness
  • fidelizzare i tuoi clienti.

Per sfruttare al meglio quest’occasione è importante elaborare una strategia e prepararsi in anticipo.

Abbiamo stilato per te un elenco di 6 consigli che ti permetteranno di cavalcare la voglia di shopping legata a questa occasione speciale, traendone il massimo vantaggio.

consigli ecommerce Black Friday

1. Fai crescere l’hype

Nelle settimane che precedono il Black Friday, il tuo compito è quello di iniziare a coinvolgere i possibili futuri acquirenti con azioni di digital marketing (per esempio tramite campagne social e di mail marketing altamente personalizzate) volte a far crescere la curiosità sul tuo brand, i tuoi servizi o prodotti.

2. Uno strumento indispensabile: il tuo sito

È fondamentale che nel periodo del Black Friday il tuo sito di e-commerce sia:

  • perfettamente funzionante in tutte le pagine
  • ottimizzato per ogni genere di device, in particolare per il mobile
  • pronto a sostenere una mole di traffico sicuramente maggiore rispetto alla media
  • arricchito da sezioni e banner promozionali specifici per l’evento del Black Friday

3. User-experience

Parliamo ora di un tema strettamente connesso a quello precedente e altrettanto importante: la user-experience.

Rendere l’esperienza di acquisto semplice, intuitiva e veloce è certamente fondamentale per sfruttare i risultati ottenuti con le campagne di advertising e portare il maggior numero di persone a riempire il carrello degli acquisti.

Nel periodo precedente al Black Friday esegui svariati test su tutto il processo d’acquisto: dal catalogo dei prodotti, al carrello, dai metodi di pagamento fino ad arrivare alla mail di conferma dell’acquisto.

Tutto deve funzionare perfettamente.

 

4. Follow-up

Molto spesso ci si limita a prevedere una strategia affinché l’utente venga attratto dalle nostre offerte, atterri sul nostro ecommerce durante il periodo del Black Friday ed effettui un acquisto.

C’è da tenere bene a mente il fatto che chi ha effettuato un primo acquisto può essere portato ad farne un secondo, un terzo e magari a diventare un cliente abituale.

Per questo motivo non dimenticare di mettere a punto il processo di follow-up.
Realizza un flusso di mail automatiche ricorsive che propongano all’acquirente ulteriori offerte, sconti o ricompense.

5. Non solo nuovi utenti: la fidelizzazione

Tra gli obiettivi da considerare in occasione del Black Friday c’è anche quello della fidelizzazione di coloro che sono già clienti abituali del tuo ecommerce.

Anche in questo caso agire con un congruo anticipo è fondamentale: una strategia da cui partire è, per esempio, la creazione di una serie di mail orientate a presentare offerte e vantaggi personalizzati per coloro che sono già clienti.

6. Preparati al peggio

Può capitare che una volta fatto l’acquisto e ricevuto il prodotto l’utente non sia soddisfatto e voglia effettuare il reso, una possibilità ormai molto diffusa nel mondo dell’ecommerce.

Si tratta di un’eventualità che capita spesso soprattutto in circostanze come il Black Friday, dove le persone sono maggiormente impulsive nel fare acquisti online spinte dai costi ridotti e dalle promozioni incalzanti.

Prevedere una procedura di reso che sia facile e certa è un plus che potrebbe differenziarti dai tuoi competitor.

Inoltre perché non sfruttare le comunicazioni  “di servizio” inerenti al reso con delle mail o dei messaggi personalizzati che offrano all’utente prodotti più adatti a soddisfare le sue esigenze?

Conclusioni

Il Black Friday 2020 è alle porte e vista l’attuale situazione causata dalla pandemia globale da Covid-19 si prevede un volume di acquisti online nettamente superiore agli scorsi anni.

Non lasciarti sfuggire quest’occasione: segui i nostri consigli, agisci in anticipo e prepara il tuo e-commerce per questa giornata davvero speciale.

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